Hier mein schwerer Leidensweg beim Versuch im Zentrum von Graz an Tele2 ADSL zu kommen:
Perchtoldsdorf, 7. April 2008

Am 24. Dezember 2007 im elterlichen Heim verspuerte ich ploetzlich die geniale Idee online Tele2 Christmas zu bestellen. 4MBit, unlimited und das ganze um 10EUR im Monat (ohne Herstellungskosten) liessen mich nicht lange zoegern und ich bestellte kurzerhand. Etwa eine Woche spaeter (da waren haufenweise Feiertage dazwischen) flatterte auch schon ein 4-Wochen Plan ins Haus, wo der Weg ins Internet innerhalb von 4 Wochen abgehandelt werden sollte. Als gewissenhafter Kunde jedoch nuetzte ich die Moeglichkeit den Bestellstatus online zu verfolgen. Da dort etwas von "technischen Problemen" bei der Telekom und damit verbundenen Verzoegerungen bei aktuellen Bestellungen zu lesen war verstrich erst mal Zeit, ohne dass ich misstrauisch wurde. Ein schwerer Fehler, wie sich herausstellte.

Gegen Ende Jaenner wurde ich etwas neugierig, warum denn nicht wenigstens eine kurze Erklaerung per Post verschickt wurde und ich meldete mich kurzerhand ueber die (zum Glueck) kostenfreie Hotline bei Tele2. Mir wurde versichert, dass meine Bestellung in Bearbeitung sei und siehe da, nur wenige Tage spaeter meldete sich ein Telekom Techniker, der sich mit mir einen Termin vereinbarte. Pflichtbewusst nahm ich mir von der Arbeit ueber Mittag frei um den Techniker willkommen zu heissen. Doch ca. 30min nach dem offiziellen Termin erhielt ich einen Anruf des Technikers, wobei mir mitgeteilt wurde, dass er falsche Daten von der Tele2 erhalten habe und ein Anschluss somit unmoeglich waere. Leicht sauer meldete ich mich also wieder bei Tele2 um zu erfahren, was denn los sei. Da mir leider die Aussagen der netten Dame am anderen Ende nicht reichten, rief ich mehrmals an und erhielt jedesmal die Zusage von einem "Vorgesetzten" zurueckgerufen zu werden. Die Aussagen reichten von "ADSL ist bei Ihnen nicht moeglich" bis "ist bei Ihnen voruebergehend nicht moeglich" und ich konnte es einfach nicht fassen. Mitten in Graz sollte man Schwierigkeiten mit Telefonleitungen haben? Sehr suspekt...

Wie dem auch sei, Mitte Februar, nach ca. 6 Telefonaten mit verschiedenen Tele2 Mitarbeitern, ereilte mich dann schliesslich der heiss ersehnte Rueckruf von jemandem, der sich doch hoffentlich ein wenig auskennen sollte. Nach kurzem hin und her hatte er mich so weit, dass ich mich auf einen neuen Versuch einliess. Internet innerhalb von 3 Wochen lautete die Devise. Ich war damals leider einfach noch nicht so weit, die 4MBit Flatrate sausen zu lassen...

Da mich jedoch die Vorgehensweise ein wenig enttaeuschte hinterliess ich schon mal einen ausfuehrlichen Bericht in der Tele2 "Kummerbox" (Kontaktformular) in der Hoffnung, dass sich ein Vorgesetzter meiner annähme.

Gegen Anfang Maerz erhielt ich auch einen Anruf von einer Tele2 Mitarbeiterin. Sie entschuldigte sich vielmals, denn meine Bestellung sei still gelegt worden. Grund: weil sich so lange nichts getan hat. Wie auch immer, sie bot sich mir als meine persoenliche Betreuerin an, hinterliess mir Ihre Telefonnummer und versprach mir eine prompte Abwicklung (in den naechsten 3 Wochen...) und ich forderte einen woechentlichen Statusbericht.

Nach 2 Wochen Funkstille griff ich zum Hoerer und in der Erwartung mit meiner netten Beraterin zu sprechen, hob ein Mann ab, der sich auch sofort meiner annahm und mir mitteilte, dass meine Beraterin im Krankenstand sei (ich hoffe insgeheim, dass sie das System durchschaut hat und gekuendigt hat!) und er nun mein neuer Berater sei. Ab jetzt 3 Wochen... - na was auch sonst. Nach einem laengeren Wortgefecht (von mir gegen meinen stillen/wehrlosen Gegenueber) nahm ich natuerlich einen erneuten Versuch an. Sehr interessant war dabei die Antwort auf meine Frage, ob denn Tele2 Christmas nur ein Lockangebot oder aehnliches sei: Tele2: "Nein", die Mehrheit hat das Produkt wirklich erhalten... Ich: So, die Mehrheit, also 51%? Tele2: Nein, schon ca. 70%.

Wenige Tage spaeter (Mitte Maerz) meldete sich sogar jemand von der Telekom und vereinbarte einen recht kurzfristigen Termin. Da ich ja nun schon gelernt hatte, forderte ich diesmal einen Anruf VOR dem Termin, sodass ich nicht wieder extra mein Tagwerk unterbrechen musste. Der Anruf kam auch prompt VOR dem Termin, wo mir wieder mitgeteilt wurde, dass schon wieder (dieselben) falschen Daten von Tele2 eingelangt waeren. Da mir der TA Techniker leider kein schnelles Angebot von Seiten der TA machen konnnte (sonst haette ich gleich bei der TA bestellt), bedankte ich mich und richtete meine Gedanken ganz an meinen Tele2 Berater :D

Recht viel war allerdings nicht mehr zu sagen, da ich schlicht und einfach kuendigte.

Mit diesem kurzen Bericht moechte ich potentielle Tele2 Neukunden warnen und eventuell bei anderen Personen etwas mehr Obacht gegenueber solchen Firmen schaffen. Sofern ich etwas positives Feedback zu diesem Bericht bekomme werde ich mich auch an eine Zeitung bzw. den Konsumentenschutz wenden...

Happy surfin...